ŞİKAYET YÖNETİMİ

Şikâyet Yönetiminin Önemi

• Şikâyetlerin iş süreçlerindeki rolü

• Müşteri ve çalışan şikâyetleri arasındaki farklar

• Şikâyetlerin marka algısına etkisi

Şikâyetleri Anlama ve Doğru Değerlendirme

• Şikâyet nedenleri ve şikâyet türleri

• Şikâyet yönetiminde empati ve aktif dinleme

• Doğru sorular sorma ve ihtiyacı analiz etme

Etkili Şikâyet Yönetimi Süreçleri

• Profesyonel ve yapıcı geri bildirim verme teknikleri

• Kriz anında iletişim yönetimi

• Şikâyetleri fırsata çevirme stratejileri

Zor Durumlarla Başa Çıkma

• Öfkeli ve memnuniyetsiz kişilerle iletişim teknikleri

• Zorlayıcı geri bildirimleri yönetme

• Olumsuz deneyimleri olumluya çevirme yolları

Şikâyet Yönetiminde Teknoloji Kullanımı

• Dijital platformlarda şikâyet yönetimi

• Sosyal medyada kriz yönetimi

• Yapay zeka ve otomasyon destekli çözümler