.png)
Yöneticiler ve takım liderleri
Satış ve pazarlama yöneticileri
Müşteri hizmetleri yöneticileri
Müşteri deneyimi ve sadakat programlarını yöneten profesyoneller
Sertifika
Katılım Sertifikası
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE HİZMET YÖNETİMİ
Bu eğitim, müşteri deneyimi süreçlerini analiz etme, geliştirme ve müşteri sadakatini artırma konusunda stratejik bakış açısı kazandırmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
MÜŞTERİ DENEYİMİ VE SADAKAT YÖNETİMİ
Eğitim İçeriği
Müşteri Deneyimi ve Temel Kavramlar
Müşteri deneyimi nedir ve neden önemlidir?
Müşteri yolculuğu ve temas noktalarının analizi
Marka sadakati ve müşteri bağlılığı oluşturma
Müşteri Geri Bildirimi ve Şikayet Yönetimi
Müşteri beklentilerini anlama ve proaktif hizmet sunma
Etkili geri bildirim mekanizmaları oluşturma
Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyetini artırma stratejileri
Kişiselleştirilmiş Deneyim ve Dijitalleşme
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma teknikleri
Veri analitiği ve müşteri içgörülerini değerlendirme
Dijitalleşme ve müşteri deneyimi trendleri
Sadakat Programları ve Uzun Vadeli Müşteri Bağlılığı
Etkili sadakat programları oluşturma
Duygusal bağ kurma ve müşteri sadakatini artırma yöntemleri
Başarılı müşteri deneyimi yönetimi için uygulama çalışmaları
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Eğitim, müşteri deneyimini geliştirmek, marka sadakatini artırmak ve müşteri odaklı stratejiler oluşturmak isteyen yöneticiler için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Eğitimde müşteri deneyimi yönetimi, sadakat stratejileri, müşteri yolculuğu analizi, şikayet yönetimi ve dijitalleşme gibi konular işlenmektedir.
Eğitim yüz yüze mi, online mı düzenleniyor?
Eğitim, kurumun tercihlerine göre yüz yüze, online veya hibrit formatta düzenlenebilir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Eğitim, interaktif sunumlar, vaka analizleri, grup çalışmaları ve uygulamalı atölye çalışmaları ile desteklenmektedir.