.png)
Satış profesyonelleri
Pazarlama uzmanları
Müşteri ilişkileri yöneticileri
İş geliştirme ekipleri
Sertifika
Katılım Sertifikası
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE HİZMET YÖNETİMİ
Bu eğitim, katılımcılara CRM sistemlerini etkin şekilde kullanarak müşteri ilişkilerini yönetme, veri analitiği ile satış süreçlerini iyileştirme ve daha başarılı satış stratejileri oluşturma becerileri kazandırmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
CRM KULLANIMI VE VERİ ODAKLI SATIŞ YÖNETİMİ
Eğitim İçeriği
CRM Nedir ve Neden Önemlidir?
CRM’in tanımı ve satış süreçlerindeki rolü
Müşteri verilerinin yönetimi ve müşteri segmentasyonu
Satış süreçlerini CRM ile optimize etme
CRM Kullanımında Temel Beceriler
CRM sistemine veri girişi ve güncelleme teknikleri
Satış fırsatları ve müşteri takibi
Otomatikleştirilmiş süreçler ve iş akışları
Veri Analitiği ve Satış Yönetimi
Satış verilerinin analizi ve raporlama
KPI takibi ve performans değerlendirme
Veri odaklı satış tahminleri ve karar alma süreçleri
CRM ile Müşteri Sadakati ve Satış Artışı
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma
Satış sonrası takip süreçlerini geliştirme
Sadık müşteri kazanma stratejileri
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Eğitim, CRM sistemlerini etkili kullanarak müşteri ilişkilerini yönetmek ve veri analitiği ile satış süreçlerini geliştirmek isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Eğitimde CRM sistemleri, müşteri verilerinin yönetimi, veri analitiği ile satış yönetimi ve müşteri sadakati oluşturma gibi konular işlenmektedir.
Eğitim yüz yüze mi, online mı düzenleniyor?
Eğitim, kurumun tercihlerine göre yüz yüze, online veya hibrit formatta düzenlenebilir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Eğitim, interaktif sunumlar, uygulamalı CRM kullanımı, vaka analizleri ve grup çalışmaları ile desteklenmektedir.