.png)
Satış ve pazarlama profesyonelleri
Müşteri hizmetleri ve destek ekipleri
Dijital pazarlama uzmanları
Marka yöneticileri ve girişimciler
Sertifika
Katılım Sertifikası
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE HİZMET YÖNETİMİ
Bu eğitim, katılımcılara dijital dünyada müşteri iletişimini etkili bir şekilde yöneterek marka sadakati ve müşteri memnuniyetini artırma becerileri kazandırmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
DİJİTAL ÇAĞDA MÜŞTERİ İLETİŞİMİ
Eğitim İçeriği
Dijital Müşteri İletişiminin Önemi
Dijital dönüşüm ve müşteri beklentilerindeki değişim
Müşteri yolculuğu ve çok kanallı iletişim stratejileri
Online müşteri deneyiminin marka itibarına etkisi
Etkili Dijital İletişim Kanalları
E-posta, sosyal medya ve canlı destek kullanımı
WhatsApp, chatbot ve yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri
Dijital platformlarda kriz iletişimi ve itibar yönetimi
Müşteri Deneyimi ve Kişiselleştirme
Veri analitiği ile müşteri beklentilerini anlamak
Kişiselleştirilmiş iletişim ve otomasyon araçları
Dijital ortamda güven oluşturma ve müşteri sadakati sağlama
Ölçümleme ve Sürekli Gelişim
Dijital müşteri etkileşimlerini ölçme ve analiz etme
Sosyal dinleme ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirme
Sürekli iyileştirme için en iyi uygulamalar ve trendler
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Eğitim, dijital kanallar üzerinden müşteri iletişimini geliştirmek ve müşteri deneyimini optimize etmek isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Eğitimde dijital müşteri iletişimi, çok kanallı stratejiler, kişiselleştirme, kriz yönetimi ve dijital müşteri deneyiminin ölçümlenmesi gibi konular işlenmektedir.
Eğitim yüz yüze mi, online mı düzenleniyor?
Eğitim, kurumun tercihlerine göre yüz yüze, online veya hibrit formatta düzenlenebilir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Eğitim, interaktif sunumlar, vaka analizleri, dijital araçlarla uygulamalar ve simülasyonlarla desteklenmektedir.