Yöneticiler ve takım liderleri
Müşteri hizmetleri yöneticileri
Satış ve pazarlama profesyonelleri
Müşteri ilişkileri ve operasyon ekipleri

Sertifika

Katılım Sertifikası

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE HİZMET YÖNETİMİ

Bu eğitim, müşteri şikâyetlerini yönetme, zor müşteri profillerine karşı etkili çözümler üretme ve müşteri memnuniyetini artırma becerileri kazandırmayı amaçlar.

Eğitimin Amacı

Hedef Kitle

ŞİKÂYET YÖNETİMİ VE ZOR MÜŞTERİLERLE BAŞA ÇIKMA

< Geri

Sistem Eğitimleri

Eğitim İçeriği

Şikâyet Yönetimi ve Temel İlkeler

Şikâyet yönetimi süreci ve önemi
Müşteri beklentilerini anlama ve etkili iletişim kurma
Profesyonel şikâyet karşılama yöntemleri

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Stratejileri

Zor müşteri profilleri ve özellikleri
Zorlayıcı durumlarda etkili iletişim teknikleri
Empati kurma ve müşteri memnuniyetini artırma yöntemleri

Çatışma Çözme ve Kriz Yönetimi

Müşteriyle yaşanan anlaşmazlıkları yönetme teknikleri
Gerilimi azaltma ve çözüm odaklı yaklaşım geliştirme
Kriz anlarında doğru iletişim ve itibar yönetimi

Müşteri Sadakati ve Kalıcı Çözümler Üretme

Şikâyetleri fırsata çevirme ve müşteri sadakati sağlama
Etkili geri bildirim mekanizmaları oluşturma
Gerçek vaka analizleri ve uygulama çalışmaları

Sistem Eğitimleri

S.S.S.

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim, müşteri şikâyetlerini etkili bir şekilde yönetmek, zor müşterilerle sağlıklı iletişim kurmak ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen yöneticiler için uygundur.

Eğitim süresi ne kadar?

Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.

Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?Eğitimde şikâyet yönetimi, zor müşteri profilleriyle başa çıkma, kriz anlarında iletişim ve müşteri sadakati stratejileri gibi konular işlenmektedir.

Eğitim yüz yüze mi, online mı düzenleniyor?

Eğitim, kurumun tercihlerine göre yüz yüze, online veya hibrit formatta düzenlenebilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?

Eğitim, interaktif sunumlar, vaka analizleri, rol yapma çalışmaları ve uygulamalı atölyeler ile desteklenmektedir.