.png)
Satış profesyonelleri
Müşteri hizmetleri ve destek ekipleri
Pazarlama uzmanları
Müşteri ilişkileri yöneticileri
Sertifika
Katılım Sertifikası
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE HİZMET YÖNETİMİ
Bu eğitim, katılımcılara satış sonrası hizmet süreçlerini etkin şekilde yöneterek müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırma becerileri kazandırmayı amaçlar.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
SATIŞ SONRASI HİZMET VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Eğitim İçeriği
Satış Sonrası Hizmetlerin Önemi
Satış sonrası hizmetin müşteri deneyimindeki rolü
Müşteri memnuniyetinin marka sadakatine etkisi
Olumlu ve olumsuz müşteri geri bildirimleriyle çalışma
Etkili Müşteri Destek Süreçleri
Satış sonrası destek kanallarının etkin yönetimi
Şikâyet yönetimi ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirme
Problem çözme teknikleri ve kriz anlarında müşteri yönetimi
Müşteri Sadakati ve Bağlılık Oluşturma
Müşteri beklentilerini anlamak ve proaktif hizmet sunmak
Kişiselleştirilmiş satış sonrası hizmet stratejileri
Müşteri sadakat programları ve uzun vadeli ilişki yönetimi
Ölçümleme ve Sürekli İyileştirme
Müşteri memnuniyeti ölçümleme yöntemleri (NPS, CSAT vb.)
Geri bildirimlere göre hizmet süreçlerini geliştirme
Veri analitiği ile satış sonrası hizmetleri optimize etme
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Eğitim, satış sonrası müşteri ilişkilerini güçlendirmek, hizmet süreçlerini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Eğitimde satış sonrası hizmet süreçleri, müşteri memnuniyeti yönetimi, şikâyet yönetimi, sadakat oluşturma ve sürekli iyileştirme gibi konular işlenmektedir.
Eğitim yüz yüze mi, online mı düzenleniyor?
Eğitim, kurumun tercihlerine göre yüz yüze, online veya hibrit formatta düzenlenebilir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Eğitim, interaktif sunumlar, vaka analizleri, grup çalışmaları ve uygulamalı müşteri hizmetleri simülasyonları ile desteklenmektedir.