.png)
Müşteri ilişkileri yöneticileri, insan kaynakları profesyonelleri, satış ve pazarlama ekipleri, çağrı merkezi çalışanları, yöneticiler ve şikayet yönetimi süreçlerini daha etkili yönetmek isteyen profesyoneller.
Sertifika
Katılım Sertifikası
KİŞİSEL VE PROFESYONEL VERİMLİLİK
Bu eğitim, katılımcıların müşteri veya çalışan şikayetlerini profesyonel bir şekilde ele almalarını, etkili iletişim teknikleriyle şikayetleri çözüme ulaştırmalarını ve kurumsal itibarlarını güçlendirmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
ŞİKAYET YÖNETİMİ
Eğitim İçeriği
Şikayet Yönetiminin Önemi ve Temel İlkeleri
Şikayetlerin kurumsal itibar üzerindeki etkisi
Etkili şikayet yönetiminin müşteri sadakati ve çalışan bağlılığına katkısı
Şikayet yönetiminde etik kurallar ve profesyonel yaklaşım
Şikayetlerin Alınması ve Doğru Analizi
Şikayetleri dinleme ve empati kurma teknikleri
Şikayetlerin sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi
Sorunun kök nedenini belirleme yöntemleri
Etkili İletişim ve Çözüm Odaklı Yaklaşımlar
Zor durumlarla başa çıkma ve sakin kalma stratejileri
Olumsuz geri bildirimleri yönetme ve çözüm önerileri geliştirme
Müşteri ve çalışan şikayetlerinde empati, beden dili ve ikna teknikleri
Şikayet Yönetiminde Proaktif Yaklaşımlar
Şikayetleri önleyici stratejiler geliştirme
Kurum içinde şikayet yönetimi politikaları oluşturma
Dijital platformlarda şikayet yönetimi ve itibar yönetimi
Zor Müşteri ve Çalışanlarla Başa Çıkma Stratejileri
Öfke ve stresle başa çıkma teknikleri
Eleştirilere yapıcı yaklaşım geliştirme
Zorlayıcı durumları fırsata çevirme yöntemleri
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Eğitim, müşteri ilişkileri yöneticileri, insan kaynakları profesyonelleri, satış ve pazarlama ekipleri, çağrı merkezi çalışanları, yöneticiler ve şikayet yönetimi süreçlerini daha etkili yönetmek isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Eğitimde şikayetlerin analizi, etkili iletişim yöntemleri, kriz yönetimi, çözüm odaklı şikayet yönetimi stratejileri ve müşteri/çalışan memnuniyeti sağlama yöntemleri gibi konular ele alınmaktadır.
Eğitim nasıl düzenleniyor?
Eğitim, yüz yüze ve online formatlarda sunulmaktadır. Kurumların ihtiyacına göre hibrit eğitim seçenekleri de uygulanabilmektedir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Eğitim, interaktif sunumlar, vaka analizleri, rol oyunları, grup çalışmaları ve gerçek şikayet senaryoları üzerinden uygulamalar ile desteklenmektedir.