🏢 Kurumsal Eğitim
Çatışma Yönetimi ve Zor Durumlarla Baş Etme
Bu eğitim; iş ortamında yaşanan çatışmaları yönetme ve kriz anlarında doğru iletişim kurmaya odaklanır. Katılımcıların çözüm odaklı yaklaşım geliştirmesi hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; bankaların şube yöneticileri, müşteri temsilcileri, satış ve operasyon ekipleri ile ekip yönetimi sorumluluğu bulunan ve müşteriyle doğrudan temas eden tüm profesyoneller için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Çatışmanın Doğası ve Bankacılık Ortamı
Çatışma türleri ve nedenleri
İş hedefleri ve performans baskısının etkisi
Bankacılıkta sık karşılaşılan çatışma senaryoları
Çatışma Yönetim Stilleri
Kaçınma, uyum sağlama, rekabet, uzlaşma ve iş birliği yaklaşımları
Duruma göre doğru yöntem seçimi
Yapıcı iletişim dili geliştirme
Zor Müşteri ve İtiraz Yönetimi
Müşteri öfkesini yönetme
İtiraz karşılama teknikleri
Güven ve çözüm odaklı iletişim
Stres ve Duygusal Dayanıklılık
Baskı altında karar alma
Duygusal farkındalık ve öz kontrol
Profesyonel duruş ve kurumsal temsil bilinci
Çözüm Odaklı Yaklaşım ve Kurumsal Uyum
Sorun analiz etme ve alternatif üretme
Arabuluculuk ve uzlaştırma teknikleri
Uzun vadeli ilişki yönetimi