🏢 Kurumsal Eğitim
Duygusal Zekâ ve Empati Becerileri
Bu eğitim; müşteri ve ekip ilişkilerinde duygusal farkındalık geliştirmeye odaklanır. Katılımcıların empati ve etkili iletişim becerisi kazanması amaçlanır.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; şube çalışanları, müşteri temsilcileri, portföy yöneticileri, çağrı merkezi ekipleri, operasyon personeli ve ekip yönetimi sorumluluğu bulunan tüm bankacılık profesyonelleri için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Duygusal Zekâya Giriş
Duygusal zekâ nedir?
Bankacılıkta duygusal farkındalığın önemi
Duyguların karar süreçlerine etkisi
Öz Farkındalık ve Öz Yönetim
Kendi tetikleyicilerini tanıma
Stres ve hedef baskısı altında denge
Tepki yerine bilinçli yanıt verme
Empati Becerileri
Müşteri perspektifini anlayabilme
Finansal kaygı yaşayan müşteriyi doğru yönetme
Aktif dinleme teknikleri
Zor Müşteri ve Zor Durum Yönetimi
Öfke ve itirazla baş etme
Şikâyet sürecinde empatik yaklaşım
Duygusal gerilimi düşürme teknikleri
İç Müşteri İlişkileri ve Takım İçi Empati
Şube içi iletişimde anlayış geliştirme
Departmanlar arası iş birliği
Geri bildirim süreçlerinde duygusal denge