🏢 Kurumsal Eğitim
Etkili İletişim ve Kendini Doğru İfade Etme
Bu eğitim; bankacılıkta açık, net ve güven veren iletişim kurmaya odaklanır. Katılımcıların profesyonel ve etkili ifade becerisi geliştirmesi hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; şube, portföy ve operasyon ekiplerinin sözlü ve yazılı iletişimde etkinliğini artırmasını, dinleme ve anlama becerilerini geliştirmesini ve karmaşık durumlarda mesajlarını doğru iletebilmesini sağlamaya odaklanır. Müşteri güveni ve ekip içi uyum ön plandadır.
Eğitim İçeriği
About the Course
İletişimin Temel Unsurları
Etkili iletişimin önemi ve bankacılıkta rolü
Sözlü ve yazılı iletişim farkları
İletişim tarzının performansa etkisi
Kendini Doğru İfade Etme
Açık ve anlaşılır konuşma teknikleri
Mesajın doğru anlaşılmasını sağlama
Profesyonel dil ve ton kullanımı
Dinleme ve Anlama Becerileri
Aktif dinleme teknikleri
Müşteri ve ekip ihtiyaçlarını doğru kavrama
Soru sorma ve geri bildirim ile iletişimi güçlendirme
Zor Durumlarda İletişim
Çatışma ve stresli durumlarda sakin kalma
Zor müşterilerle iletişim stratejileri
Yapıcı ve çözüm odaklı mesaj iletimi
Ekip İçi ve Müşteri İlişkilerinde İletişim
Takım içi iş birliği ve bilgi paylaşımı
Kurumsal imajı destekleyen iletişim davranışları
Geri bildirim alma ve verme süreçlerinde etkin iletişim