🏢 Kurumsal Eğitim
Geri Bildirim Verme ve Zor Konuşmaları Yönetme
Bu eğitim; performans geri bildirimi ve zor konuşmaları yapıcı şekilde yönetmeye odaklanır. Katılımcıların açık iletişim ve güven ortamı oluşturması hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; bankaların şube müdürleri, müdür yardımcıları, ekip liderleri, bölge yöneticileri ve çalışan performansından sorumlu tüm yönetsel kadroları için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Geri Bildirim Kültürü ve Kurumsal Etkisi
Geri bildirim nedir? Amaç ve kapsam
Bankacılıkta geri bildirimin performansa etkisi
Geri bildirim kültürü oluşturma
Etkili Geri Bildirim Teknikleri
Yapıcı ve geliştirici geri bildirim yaklaşımı
SBI (Situation–Behavior–Impact) modeli
Davranış odaklı konuşma dili kullanımı
Takdir ve düzeltici geri bildirim dengesi
Zor Konuşmaların Psikolojisi
Savunma mekanizmaları ve direnç
Duygusal tepkileri yönetme
Empati ve aktif dinleme
Performans ve Hedef Görüşmeleri
Düşük performans görüşmeleri
Satış hedefi tutmama durumları
Disiplin gerektiren durumların yönetimi
Objektif veriyle konuşma
Çatışmalı ve Hassas Durumları Yönetme
Müşteri şikayetleri sonrası görüşmeler
Ekip içi çatışmalar
Davranışsal problemler ve sınır koyma
Görüşme Planlama ve Takip Süreci
Görüşme öncesi hazırlık
Net aksiyon planı oluşturma
Takip ve gelişim süreci