🏢 Kurumsal Eğitim
İkna, Etkileme ve Müzakere Teknikleri
Bu eğitim; bankacılıkta ikna ve müzakere becerilerini geliştirmeye odaklanır. Katılımcıların sonuç odaklı iletişim kurması amaçlanır.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; bankaların satış ekipleri, müşteri temsilcileri, kredi ve tahsilat uzmanları, şube yöneticileri ve müzakere süreçlerinde aktif rol alan tüm çalışanlar için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
İkna ve Etkileme Psikolojisi
İkna nedir? Algı ve karar mekanizması
Güven oluşturma ve otorite etkisi
Bankacılıkta ikna dinamikleri
Etkili İletişim ve İkna Dili
Değer odaklı konuşma tekniği
Soru sorma ve ihtiyaç analizi
Beden dili ve tonlama
İtiraz Karşılama ve Direnç Yönetimi
Müşteri itiraz türleri
İtirazı fırsata dönüştürme
Güçlü argüman oluşturma
Müzakere Sürecinin Aşamaları
Hazırlık ve strateji belirleme
Alternatif üretme ve esneklik
Kazan-kazan yaklaşımı
Zor Müzakereler ve Baskı Yönetimi
Fiyat ve faiz müzakereleri
Risk ve teminat görüşmeleri
Baskı altında karar alma
Sonuçlandırma ve Takip Süreci
Anlaşma zemini oluşturma
Kapanış teknikleri
Uzun vadeli ilişki yönetimi