🏢 Kurumsal Eğitim
Katılım Bankacılığında Müşteri İletişimi ve Ürün Anlatımı
Bu eğitim; katılım bankacılığı ürünlerinin doğru ve güven temelli aktarımına odaklanır. Katılımcıların müşteri ihtiyaçlarına uygun iletişim kurması hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; katılım bankacılığı şube ve portföy ekipleri, müşteri ilişkileri ve satış departmanı çalışanları ile ürün ve müşteri iletişiminde farkındalık kazanmak isteyen tüm bankacılık profesyonelleri için uygundur.
Eğitim İçeriği
About the Course
Katılım Bankacılığı Ürünleri ve Hizmetleri
Katılım bankacılığı ürünleri ve temel özellikleri
Murabaha, İcara, Mudaraba gibi finansman modelleri
Ürünlerin şeriat ve mevzuata uygunluğu
Müşteri İhtiyaç Analizi
Müşteri profilinin doğru belirlenmesi
İhtiyaç odaklı ürün önerme yöntemleri
Etkili soru sorma ve dinleme teknikleri
Ürün Anlatımı ve Değer Sunumu
Açık ve anlaşılır ürün sunumu
Müşteri odaklı değer yaratma
Sözlü ve yazılı iletişimde ikna teknikleri
Zor Müşteri ve İtiraz Yönetimi
Müşteri itirazlarını profesyonel şekilde karşılama
Alternatif çözüm ve yönlendirme teknikleri
Müşteri memnuniyetini artırma stratejileri
Kurumsal ve Etik Yaklaşım
Şeriat uyumlu ve etik iletişim standartları
Banka imajını güçlendiren davranışlar
Vaka çalışmaları ile uygulamalı beceri geliştirme