🏢 Kurumsal Eğitim
Müşteri Deneyimi ve Sadakat Yönetimi
Bu eğitim; bankacılıkta müşteri deneyimi tasarımı ve sadakat oluşturma stratejilerine odaklanır. Katılımcıların uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmesi hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; bankaların şube müdürleri, müşteri temsilcileri, satış ekipleri, müşteri ilişkileri yöneticileri ve müşteri deneyiminden sorumlu tüm kadrolar için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Müşteri Deneyimi Kavramı ve Bankacılıkta Önemi
Müşteri deneyimi nedir?
Bankacılıkta temas noktaları
Deneyim ve algı yönetimi
Müşteri Beklentilerini Anlama
Segmentasyon ve müşteri profilleme
İhtiyaç analizi teknikleri
Dijital ve fiziksel kanal deneyimi
Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet Yönetimi
Hizmet standartları oluşturma
İlk temas çözüm oranı
Beklenti yönetimi
Şikayet ve Kriz Süreçlerinin Yönetimi
Şikayetleri fırsata dönüştürme
Empati ve çözüm odaklı yaklaşım
Zor müşteri iletişimi
Sadakat Stratejileri ve İlişki Yönetimi
Uzun vadeli müşteri ilişkileri
Çapraz satış ve değer artırma
Kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımı
Dijitalleşme ve Müşteri Deneyimi
Omni-channel deneyim
Mobil bankacılık ve kullanıcı deneyimi
Veri ile müşteri davranışı analizi