🏢 Kurumsal Eğitim
Profesyonel İmaj, Tutum ve Davranış
Bu eğitim; bankacılıkta profesyonel temsil ve kurumsal duruşa odaklanır. Katılımcıların güven veren iletişim ve davranış bilinci geliştirmesi hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; şube çalışanları, müşteri temsilcileri, portföy yöneticileri, operasyon ekipleri, çağrı merkezi çalışanları ve bankayı müşteri nezdinde temsil eden tüm bankacılık profesyonelleri için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Bankacılıkta Profesyonel İmaj Kavramı
Bankacılıkta güven ve temsil sorumluluğu
Kurumsal marka algısına bireysel katkı
İlk izlenimin finansal hizmetlerdeki önemi
Profesyonel Tutum ve Davranış Standartları
Şube ortamında davranış disiplini
Müşteri karşısında duruş ve iletişim dili
Resmi ve dijital iletişimde profesyonellik
Beden Dili ve Sözsüz İletişim
Güven veren beden dili
Ses tonu ve vurgu kullanımı
Zor müşteri karşısında kontrol ve sakinlik
Stres ve Duygusal Yönetim
Hedef baskısı altında davranış kontrolü
Yoğun müşteri trafiğinde profesyonelliği koruma
İç müşteri ilişkilerinde saygı ve iş birliği
Kurumsal Kültür ve Etik Duruş
Bankacılıkta etik sorumluluk
Gizlilik ve bilgi güvenliği farkındalığı
Regülasyonlara uygun davranış bilinci