İş Süreç Yönetimine Giriş

• Süreç Nedir? Fonksiyonel Yaklaşım ve Süreç Yaklaşımı Farkı

• Süreç Yönetiminin Kurumsal Performansa Etkisi (Maliyet, Kalite, Hız)

• Süreç Sahipliği ve Sorumlulukların Belirlenmesi

  
  

Süreç Haritalama ve Modelleme Teknikleri

• Mevcut Durum Haritası (As-Is) Oluşturma

• Akış Şemaları ve Süreç Modelleme Standartları (BPMN Temelleri)

• Sürecin Başlangıç ve Bitiş Noktalarını, Girdi ve Çıktılarını Belirleme

  
  

Süreç Analizi ve Darboğaz Tespiti

• İsraf Çeşitleri ve Tespiti (Yalın Yönetim Temelleri):

  • Bekleme, Fazla Üretim, Hatalı Üretim gibi Yalın İsraflar

• Süreç Performansını Ölçme ve Anahtar Göstergeler (Süre, Maliyet, Kalite)

• Darboğazları ve Süreçteki Tıkanıklıkları Bulma Yöntemleri

  
  

Sürekli İyileştirme ve Optimizasyon

• PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) Döngüsü

• Kaizen (Sürekli Küçük İyileştirmeler) Felsefesi

• Süreçleri Standartlaştırma ve Belgeleme

• Dijitalleşme ve Otomasyonun Süreç İyileştirmedeki Rolü

  
  

Değişim Yönetimi ve Süreç Kültürü

• Yeni Süreçlerin Uygulamaya Alınması ve Çalışan Direncini Yönetme

• Çalışanları Süreç İyileştirme Çalışmalarına Dahil Etme

• Süreç Odaklı Performans Yönetimi