Müşteri Odaklılığa Giriş ve Paradigma Değişimi

• Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramları

• İşlem Odaklı Satıştan İlişki Odaklı Satışa Geçişin Önemi

• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) ve Sadakatin Karlılığa Etkisi

  
  

Müşteri Yolculuğu Haritalama (Customer Journey Mapping)

• Müşterinin Satın Alma Yolculuğundaki Kritik Temas Noktalarının Belirlenmesi

• Her Aşamada Müşterinin Duygusal ve Mantıksal İhtiyaçlarının Analizi

• Acı Noktaları (Pain Points) ve Fırsat Noktalarını Keşfetme

  
  

Empati Temelli İletişim ve İhtiyaç Keşfi

• Satışta Empatiyi Bir Araç Olarak Kullanma Teknikleri

• Müşterinin Sektörünü ve İşini Derinlemesine Anlama

• Proaktif Satış: Müşteri İhtiyacını O Oluşmadan Önce Belirleme

  
  

Kişiselleştirilmiş Çözümler Sunma

• Standart Sunumlardan Kişiye Özel Değer Tekliflerine Geçiş

• Müşterinin Başarısını (Success Story) Merkeze Alan Sunumlar Hazırlama

• Kuruma Özel: Müşteri Geri Bildirimlerinin Ürün/Hizmet Gelişimine Katkısı

  
  

Müşteri Sadakati Programları ve Sonrası Yönetim

• Müşteri Memnuniyeti Ölçütleri (NPS, CSAT vb.) ve Takibi

• Şikâyet ve İtirazları Sadakat Fırsatına Çevirme

• Müşteri Referansları ve Savunuculuğu (Advocacy) Oluşturma

  
  

Veri Analizi ile Müşteri Odaklılık

• Müşteri Verilerini (CRM) Anlama ve Segmentasyon

• İçgörü (Insight) Temelli Karar Verme ve Kişiselleştirme

• Müşteri Kaybını (Churn) Önleme Stratejileri.