top of page

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri   →  

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Satış ve Pazarlama Uzmanlığı Eğitimleri  →    

Satış Sonrası Hizmet ve Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Katılımcıların satış sonrası süreçleri stratejik olarak yönetme, müşteri beklentilerini aşan hizmet sunma ve bu sayede uzun vadeli müşteri sadakati yaratma becerilerini geliştirmektir.

🏢  Kurumsal Eğitim  
👥  Kapalı Grup / Bire-bir  
💻  Online 🏫  Yüz Yüze

🕒  Eğitim Süresi:  
📝  Sertifika: Katılım Sertifikası  
📆  Eğitim Takvimi: Hİ / HS

1 Gün / 6 Saat

Hedef Kitle

Satış sonrası hizmetler, teknik destek, müşteri destek ekipleri, satış profesyonelleri ve müşteri memnuniyetinden sorumlu yöneticilerdir.

Eğitim İçeriği

  • Satış Sonrası Hizmetin Stratejik Önemi

    • Satış Sonrası Süreçlerin Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Üzerindeki Etkisi

    • Satış Sonrası Hizmetin Marka İtibarına ve Ağızdan Ağıza Pazarlamaya Katkısı

    • Müşteri Memnuniyetinin Karlılıkla İlişkisi


  • Hizmet Kalitesi Standartları ve Beklenti Yönetimi

    • Müşteri Beklentilerini Doğru Belirleme ve Aşma Stratejileri

    • Hizmet Kalitesinde Tutarlılık (Consistency) Sağlama

    • Hızlı ve Etkin Çözüm Sunma Prosedürleri


  • Satış Sonrası İletişim ve Takip

    • Proaktif İletişim: Müşteri Sorunları Oluşmadan Temas Kurma

    • Memnuniyet Anketleri (CSAT, NPS) ve Geri Bildirim Toplama Yöntemleri

    • Müşteri Takip Sistemleri (CRM/Destek Yazılımları) ile İzleme


  • Müşteri Sadakati ve Savunuculuğu (Advocacy)

    • Memnun Müşteriyi Referans ve Savunucuya Dönüştürme Programları

    • Müşteri Sadakatini Artıran Hizmet İyileştirmeleri

    • Müşteri Kaybını (Churn) Önleme Stratejileri


  • Kurumsal Uygulamalar ve Örnek Vakalar

    • Kurum İçinde Satış ve Destek Ekipleri Arasında Koordinasyon Sağlama

    • Başarılı Satış Sonrası Hizmet Örnekleri ve Vaka Analizleri.

bottom of page