MÜŞTERİ YÖNETİMİ VE İLERİ DÜZEY İLETİŞİM

Müşteri Yönetiminin Temelleri

• Müşteri yönetimi süreçleri ve stratejileri

• Müşteri memnuniyetini artırma yöntemleri

• Müşteri beklentilerini anlama ve karşılık verme

İleri Düzey İletişim Becerileri

• Empatik ve etkili iletişim teknikleri

• Zor müşterilerle başa çıkma stratejileri

• Aktif dinleme ve doğru soru sorma yöntemleri

Müşteri Deneyimi ve Sadakat Yönetimi

• Müşteri yolculuğu ve temas noktaları

• Sadık müşteri yaratma ve elde tutma stratejileri

• Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi oluşturma

İkna ve Müzakere Teknikleri

• İkna psikolojisi ve güven oluşturma

• Müşteriyle uzun vadeli iş ilişkisi kurma

• Etkili müzakere stratejileri ve uygulamaları

Dijital Dönüşüm ve Müşteri Yönetimi

• CRM sistemleri ve müşteri verisi yönetimi

• Dijital kanallarda müşteri ilişkileri

• Sosyal medya ve online müşteri etkileşimi