BÜYÜK MÜŞTERİ (KEY ACCOUNT) YÖNETİMİ

Büyük Müşteri Yönetiminin Temelleri

• Key Account (Büyük Müşteri) kavramı ve önemi

• Büyük müşterilerin beklentileri ve satın alma süreçleri

• Stratejik müşteri segmentasyonu ve hedef belirleme

Büyük Müşteri İlişkileri ve İletişim Stratejileri

• Müşteriyle güvene dayalı ilişkiler kurma

• Karar vericilerle etkili iletişim ve ikna teknikleri

• İleri düzey müşteri ihtiyaç analizi ve çözümler sunma

Stratejik Satış Yönetimi ve Değer Yaratma

• Değer bazlı satış stratejileri ve rekabet avantajı sağlama

• Büyük müşterilere özel satış teklifleri ve çözümler geliştirme

• Uzun vadeli iş ortaklıkları oluşturma ve müşteri sadakati sağlama

Büyük Müşteri Müzakereleri ve Anlaşma Süreci

• Zor müşterilerle müzakere teknikleri ve fiyatlandırma stratejileri

• Anlaşma sürecini etkin yönetme ve kazan-kazan yaklaşımı

• Satış sonrası süreçler ve müşteri memnuniyeti yönetimi

Büyük Müşteri Yönetiminde Teknoloji Kullanımı

• CRM sistemleri ile müşteri verisi analizi ve yönetimi

• Dijital çözümler ve otomasyon araçları ile müşteri yönetimi

• Büyük müşteri yönetiminde performans ölçümleme ve raporlama