.png)
Pazarlama, satış ve müşteri deneyimi profesyonelleri, e-ticaret yöneticileri, dijital dönüşüm ekipleri ve müşteri hizmetleri uzmanları.
Sertifika
Katılım Sertifikası
DİJİTAL DÖNÜŞÜM AKADEMİSİ
Bu eğitim, katılımcılara dijital dünyada müşteri deneyimini yönetme, müşteri yolculuğunu optimize etme ve sadakati artırma stratejilerini öğretmeyi amaçlamaktadır.
Eğitimin Amacı
Hedef Kitle
DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ
Eğitim İçeriği
Dijital Müşteri Deneyimi ve Temel Kavramlar
Dijital müşteri deneyimi nedir?
Geleneksel ve dijital müşteri deneyimi farkları
Müşteri yolculuğunun haritalanması
Çok Kanallı (Omnichannel) Deneyim Yönetimi
Web, mobil, sosyal medya ve e-ticaret platformlarında müşteri deneyimi
Kanallar arası bütünleşik deneyim oluşturma
Dijital çağda müşteri beklentileri
Dijital Dönüşüm ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler
Veri analitiği ile müşteri içgörüsü oluşturma
Yapay zeka ve chatbotlarla müşteri deneyimini iyileştirme
Müşteri segmentasyonu ve hedefleme stratejileri
Müşteri Geri Bildirimi ve Deneyim Optimizasyonu
Geri bildirim toplama yöntemleri ve analiz süreçleri
NPS (Net Promoter Score) ve diğer müşteri deneyimi ölçümleme metrikleri
Dijital müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler
S.S.S.
Bu eğitim kimler için uygundur?
Pazarlama, satış ve müşteri deneyimi profesyonelleri, e-ticaret yöneticileri, dijital dönüşüm ekipleri ve müşteri hizmetleri uzmanları için uygundur.
Eğitim süresi ne kadar?
Eğitim süresi 1 gün (6 saat) olarak planlanmıştır.
Eğitimde hangi konular ele alınmaktadır?
Dijital müşteri deneyimi yönetimi, omnichannel stratejiler, veri analitiği ile müşteri içgörüsü oluşturma, müşteri geri bildirimi toplama ve optimizasyon teknikleri ele alınmaktadır.
Eğitim nasıl düzenleniyor?
Yüz yüze ve online formatlarda sunulmaktadır. Kurumların ihtiyacına göre hibrit eğitim seçenekleri de uygulanabilmektedir.
Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?
Evet, eğitimi tamamlayan katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.
Eğitimde hangi yöntemler kullanılıyor?
Gerçek vaka analizleri, interaktif sunumlar, müşteri deneyimi haritalama çalışmaları ve uygulamalı örneklerle desteklenmektedir.