🏢 Kurumsal Eğitim
Zor Müşterilerle İletişim ve Satış Yönetimi
Bu eğitim; itiraz ve şikâyet süreçlerinde etkili iletişim tekniklerine odaklanır. Katılımcıların satış sürecini profesyonelce yönetmesi hedeflenir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün – 6 Saat
Hedef Kitle :
Bu eğitim; bankaların müşteri temsilcileri, satış ekipleri, şube çalışanları, çağrı merkezi personeli ve müşteri ile doğrudan temas eden tüm kadrolar için tasarlanmıştır.
Eğitim İçeriği
About the Course
Zor Müşteri Kavramı ve Davranış Tipleri
Zor müşteri nedir?
Bankacılıkta sık karşılaşılan müşteri profilleri
Davranış tiplerini analiz etme
Duygusal Tepkileri Yönetme
Öfke ve stres yönetimi
Empati ve aktif dinleme
Profesyonel duruşu koruma
İtiraz Karşılama Teknikleri
Satış itiraz türleri
İtirazı fırsata dönüştürme
Güven oluşturma dili
Şikayet ve Kriz Anlarını Yönetme
Müşteri şikayetlerinde doğru yaklaşım
Hizmet hatalarında çözüm odaklı iletişim
Kurumsal imajı koruma
Satış Odaklı İletişim Yaklaşımı
İhtiyaç analizi yapma
Değer odaklı satış dili
Çapraz satış ve derinleştirme fırsatları
Zor Görüşmelerde Sonuç Alma Teknikleri
Görüşme akışını kontrol etme
Karar anını yönetme
Görüşme sonrası takip süreci