top of page

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Liderlik ve Yöneticim Becerileri Eğitimleri  →  

Müşteri Deneyimi Odaklı Liderlik ve NPS Yönetimi Eğitimi

Katılımcıların müşteri odaklı liderlik anlayışını benimsemelerini ve Net Promoter Score (NPS) yönetimi ile müşteri deneyimini iyileştirme becerilerini geliştirmelerini sağlamak.

🏢  Kurumsal Eğitim  
👥  Kapalı Grup / Bire-bir  
💻  Online 🏫  Yüz Yüze

🕒  Eğitim Süresi: 1 Gün / 6 Saat  
📝  Sertifika: Katılım Sertifikası  
📆  Eğitim Takvimi: Hİ / HS

Hedef Kitle

Müşteri deneyimini stratejik olarak yönetmek ve liderlik süreçlerine entegre etmek isteyen profesyoneller.

Eğitim İçeriği

Müşteri Deneyimi ve Liderlik

  • Müşteri deneyiminin iş stratejilerindeki önemi

  • Müşteri odaklı liderlik yaklaşımı

  • Organizasyon kültürü ve müşteri deneyimi ilişkisi

  • Müşteri beklentilerini anlamak ve ölçmek


NPS Temelleri ve Yönetimi

  • Net Promoter Score (NPS) nedir ve nasıl ölçülür

  • Müşteri segmentasyonu ve geri bildirim toplama

  • NPS verilerinin analizi ve yorumlanması

  • NPS sonuçlarına göre aksiyon planlama


Stratejik Uygulama ve İyileştirme

  • Müşteri odaklı karar alma süreçleri

  • Süreç ve hizmet iyileştirme yöntemleri

  • Takım motivasyonu ve müşteri odaklı davranış geliştirme

  • Sürekli öğrenme ve gelişim döngüsü


Uygulama ve Geri Bildirim

  • Kendi organizasyonları için NPS ve müşteri deneyimi planı oluşturma

  • Gerçek vaka ve senaryolar üzerinden uygulamalı alıştırmalar

bottom of page