.png)
Kurumsal Gelişim Eğitimleri → Kişisel Gelişim ve Yetkinlik Eğitimleri →
İletişimde Zor İnsanlarla Baş Etme Eğitimi
Katılımcıların işyerinde karşılaştıkları zorlayıcı, eleştirel, pasif-agresif veya saldırgan iletişim tarzına sahip kişilerle etkili bir şekilde iletişim kurma ve çatışmayı yapıcı bir sonuca ulaştırma becerilerini geliştirmektir.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün / 6 Saat
Hedef Kitle
Müşterilerle, zorlayıcı meslektaşlarla veya yöneticilerle düzenli olarak etkileşimde olan ve çatışma yönetimi becerisini artırmak isteyen tüm çalışanlar.
Hedef Kitle
Zor İnsan Tiplerini Tanıma ve Anlama
Yaygın Zorlayıcı Davranış Türleri (Agresif, Pasif-Agresif, Şikayetçi, Kararsız)
Bu Davranışların Arkasındaki Olası Nedenleri Anlama (İhtiyaçlar ve Korkular)
Davranışa Odaklanma, Kişiliğe Değil
Duygusal Zeka ile Tepkiyi Yönetme
Zorlayıcı Durumlarda Sakin Kalma ve Kişiselleştirmemeyi Öğrenme
Tepkisel Davranıştan Kaçınma ve Proaktif Yanıt Verme
Karşınızdaki Kişinin Duygularını Empati ile Kabul Etme
Etkili İletişim ve Sınır Koyma Teknikleri
Zorlayıcı Bireylere Karşı Asertif (Atılgan) İletişim Kurma
Konuşmayı Çözüm Odakl ı Tutmak İçin Yönlendirme
"Ben Dili" ile Sınırları Net ve Saygılı Bir Şekilde İfade Etme
Farklı Zor Durumlarda Uygulanacak Stratejiler
Sürekli Şikayet Eden veya Olumsuz Kişileri Yönetme
Eleştirel ve Her Şeyi Bilen Tiplerle Tartışmayı Yapıcı Tutma
Pasif-Agresif Davranışları Açık İletişimle Çözme
Kalıcı Çözümler ve Profesyonel İlişkiyi Koruma
Çatışmayı Kayıt Altına Alma ve Gerekli Durumlarda Üst Yönetime Taşıma
İşbirliğini Sürdürmek İçin Ortak Zemin Bulma
Kişisel Enerjiyi Korumak İçin Duygusal Uzaklık Koyma