top of page

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri   →  

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Satış ve Pazarlama Uzmanlığı Eğitimleri  →    

Çapraz Satış ve Yukarı Satış Teknikleri Eğitimi

Katılımcıların mevcut müşteri ilişkilerini kullanarak ortalama sepet değerini, müşteri kârlılığını ve satış gelirlerini stratejik olarak artırmalarını sağlamaktır.

🏢  Kurumsal Eğitim  
👥  Kapalı Grup / Bire-bir  
💻  Online 🏫  Yüz Yüze

🕒  Eğitim Süresi:  
📝  Sertifika: Katılım Sertifikası  
📆  Eğitim Takvimi: Hİ / HS

1 Gün / 6 Saat

Hedef Kitle

Mevcut müşterilerle aktif olarak çalışan tüm satış ve hesap yöneticileri (Account Managers) ile müşteri ilişkileri ekipleridir.

Eğitim İçeriği

  • Çapraz Satış (Cross-Sell) ve Yukarı Satış (Up-Sell) Kavramları

    • İki Tekniğin Tanımı, Farkları ve Amaçları

    • Bu Tekniklerin Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Üzerindeki Etkisi

    • Müşteri Memnuniyetini Bozmadan Gelir Artırma Stratejileri


  • Fırsatları Belirleme ve Analiz Etme

    • Müşteri İhtiyaç Matrisi Oluşturma

    • Mevcut Müşteri Verilerini (CRM) Analiz Ederek Potansiyel Alanları Saptama

    • Müşteri Yaşam Döngüsünde En Uygun Satış Zamanlamasını Belirleme


  • Etkili Teklif Geliştirme ve Sunum

    • Müşteriye Ek Ürün/Hizmetin Değerini Kanıtlama (Özellik-Fayda Vurgusu)

    • Teklifi, Müşterinin İş Hedeflerine ve Sorun Çözümüne Bağlama

    • Fiyatlandırma Stratejileri ve Paket Sunumu


  • İtirazları Yönetme ve Başarıyla Kapatma

    • "Buna İhtiyacım Yok" veya "Çok Pahalı" İtirazlarını Karşılama

    • Çapraz ve Yukarı Satış Tekliflerini Kapama Teknikleri

    • Müşteri Tereddütlerini Empatiyle Giderme


  • Kurumsal Uygulama ve CRM Entegrasyonu

    • Hangi Ürünlerin Hangi Ürünlerle Çapraz Satışa Uygun Olduğuna Dair Kurumsal Stratejiler

    • Çapraz Satış ve Yukarı Satış Başarısını Ölçme ve Raporlama.

bottom of page