.png)
Kurumsal Gelişim Eğitimleri → Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri →
Kurumsal Gelişim Eğitimleri → Satış ve Pazarlama Uzmanlığı Eğitimleri →
Büyük Müşteri (Key Account) Yönetimi Eğitimi
Katılımcıların, şirket için kritik öneme sahip büyük müşterilerle (Key Accounts) stratejik ortaklık kurarak, müşteri yaşam boyu değerini artırma ve uzun vadeli, karşılıklı kârlı büyüme sağlama yetkinliğini kazandırmaktır.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
1 Gün / 6 Saat
Hedef Kitle
Anahtar Müşteri Yöneticileri (KAM), kıdemli hesap yöneticileri ve üst düzey kurumsal satış profesyonelleridir.
Eğitim İçeriği
Büyük Müşteri (KAM) Kavramı ve Önemi
Anahtar Müşteri Tanımı ve Seçim Kriterleri
Büyük Müşteri Yönetiminin Geleneksel Satıştan Farkları
KAM'ın Kurumsal Karlılığa ve Büyümeye Etkisi
Stratejik Hesap Planlaması (Strategic Account Planning)
Müşterinin Örgütsel Yapısını ve Karar Alma Mekanizmasını Analiz Etme
Hesap İçindeki Fırsatları Belirleme ve Pazar Payını Genişletme
Çok Yıllı Hesap Hedefleri Oluşturma ve Bütçeleme
İlişki Derinleştirme ve Paydaş Yönetimi
Müşterinin C-Level (Üst Düzey Yönetici) Düzeyiyle Güven İnşası
Hesap İçindeki Etki Çevresini Haritalama ve İlişki Stratejisi Belirleme
Karşılıklı Değer Yaratma Odaklı Ortaklık Geliştirme
Değer Teklifi ve Çözüm Entegrasyonu
Müşterinin Stratejik İş Hedeflerine Uygun Çözümler Sunma
Büyük Anlaşmalarda İç Kaynakların (Teknik, Ürün, Finans) Yönetimi
Yenileme (Renewal) ve Çapraz Satış (Cross-Sell) Fırsatlarını Planlama
Performans Takibi ve Risk Yönetimi
Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) ve Düzenli Değerlendirme Toplantıları
Hesap Kaybı (Churn) Risklerini Erken Belirleme ve Önleme Stratejileri
Müşteri Geri Bildirimini Kurumsal Gelişime Entegre Etme.