top of page

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri   →  

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Satış ve Pazarlama Uzmanlığı Eğitimleri  →    

Dijital Çağda Müşteri İletişimi Eğitimi

Katılımcıların dijital kanalları (sosyal medya, e-posta, chatbot vb.) kullanarak müşterilerle etkili, hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim kurma yeteneklerini geliştirmelerini sağlamaktır.

🏢  Kurumsal Eğitim  
👥  Kapalı Grup / Bire-bir  
💻  Online 🏫  Yüz Yüze

🕒  Eğitim Süresi:  
📝  Sertifika: Katılım Sertifikası  
📆  Eğitim Takvimi: Hİ / HS

1 Gün / 6 Saat

Hedef Kitle

Sosyal medya, dijital pazarlama, müşteri hizmetleri ve online satış kanallarında aktif olan tüm çalışanlardır.

Eğitim İçeriği

  • Dijital Çağda İletişim Paradigmaları

    • Müşteri Beklentilerindeki Değişim (Hız, Şeffaflık, Kişiselleştirme)

    • Omnichannel (Çok Kanallı) İletişim Stratejisinin Kurulması

    • Dijital Kanallarda Kurumsal Ses Tonunu ve İmajı Koruma


  • Dijital Kanallara Özel İletişim Teknikleri

    • E-posta İletişiminde Etkili Başlık ve Mesaj Yazma

    • Sosyal Medya (LinkedIn, Twitter vb.) Üzerinden Etkileşim ve Şikayet Yönetimi

    • Canlı Sohbet (Live Chat) ve Chatbot Kullanımında İnsan Dokunuşunu Koruma


  • Kişiselleştirme ve Veri Kullanımı

    • Müşteri Verilerini (CRM) Kullanarak İletişimi Kişiselleştirme

    • Müşteri Yolculuğunun Dijital Temas Noktalarında Harekete Geçirici Mesajlar

    • İçerik Pazarlaması ile Değer Odaklı İletişim Kurma


  • Kriz İletişimi ve Çevrimiçi İtibar Yönetimi

    • Negatif Yorum ve Şikayetlere Hızlı, Profesyonel Cevap Verme

    • Dijital Kriz Anlarında İzlenecek Adımlar

    • Çevrimiçi İtibarı İzleme ve Koruma


  • Teknoloji ve İletişim Verimliliği

    • Yapay Zekâ (AI) ve Otomasyonun İletişim Süreçlerine Entegrasyonu

    • Dijital İletişim Performans Metrikleri (Yanıt Süresi, Etkileşim Oranı vb.) ve Analizi.

bottom of page