top of page

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Yönetim Becerileri ve Liderlik Eğitimleri   →  

Kurumsal Gelişim Eğitimleri   →   Satış ve Pazarlama Uzmanlığı Eğitimleri  →    

Müşteri Deneyimi ve Sadakat Yönetimi Eğitimi

Katılımcıların müşteri deneyimini (CX) uçtan uca yönetme, her temas noktasında memnuniyeti artırma ve uzun vadeli kârlılığı destekleyen müşteri sadakatini kurumsal bir yapıya dönüştürmesini sağlamaktır.

🏢  Kurumsal Eğitim  
👥  Kapalı Grup / Bire-bir  
💻  Online 🏫  Yüz Yüze

🕒  Eğitim Süresi:  
📝  Sertifika: Katılım Sertifikası  
📆  Eğitim Takvimi: Hİ / HS

1 Gün / 6 Saat

Hedef Kitle

Müşteri deneyimi yöneticileri, satış sonrası hizmetler, pazarlama ve müşteri ile doğrudan etkileşim kuran tüm departman çalışanlarıdır.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri Deneyimi (CX) Kavramı ve Önemi

    • CX'in Satış ve Kârlılık Üzerindeki Doğrudan Etkisi

    • Satıştan Hizmete Uçtan Uca Müşteri Yolculuğu (Customer Journey)

    • Deneyim Tasarımında Duygusal Bağ Kurmanın Rolü


  • Müşteri Yolculuğu Haritalama ve Analiz

    • Müşteri Yolculuğundaki Kritik Temas Noktalarının Belirlenmesi (Moment of Truth)

    • Acı Noktaları (Pain Points) ve Memnuniyet Fırsatlarını Keşfetme

    • Müşteri Personaları Oluşturma ve Empati Haritalama


  • Sadakat Yönetimi ve Ölçümü

    • Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) ve Sadakatin Finansal Değeri

    • Sadakat Programlarının Tasarımı ve Uygulanması

    • Memnuniyet Skorlarının Ölçülmesi (NPS, CSAT, CES) ve Raporlanması


  • Geri Bildirim ve Şikayet Yönetimi

    • Geri Bildirim Kanallarını Etkin Kullanma ve Veri Toplama

    • Şikayetleri Hızlı, Çözüm Odaklı ve Proaktif Şekilde Yönetme

    • Müşteri Kaybını (Churn) Önleme Stratejileri


  • Çalışan Deneyiminin (EX) Müşteri Deneyimine Etkisi

    • Çalışan Bağlılığı ve Motivasyonunun CX Kalitesine Yansıması

    • Kurum Kültürünü Müşteri Odaklı Hale Getirme.

bottom of page