Çalışan Deneyimi (EX) Kavramı ve Stratejik Önemi

• EX'in Tanımı, Müşteri Deneyimi (CX) ile Karşılaştırılması ve Farkları

• EX'in Çalışan Bağlılığı, Performans ve İK Metrikleri Üzerindeki Doğrudan Etkisi

• EX'i Oluşturan Temel Bileşenler: Kültür, Teknoloji ve Fiziksel Ortam

  
  

İnsan Odaklı Tasarım (Design Thinking) Metodolojisi

• Tasarım Odaklı Düşünme Aşamaları: Empati Kurma, Tanımlama, Fikir Üretme, Prototipleme ve Test Etme

• Çalışanlardan Nitel ve Nicel Veri Toplama Yöntemleri (Görüşme, Gözlem, Anket)

• Çalışan İhtiyaçlarını ve Acı Noktalarını (Pain Points) Keşfetme

  
  

Çalışan Yolculuğu Haritalama (Employee Journey Mapping)

• Kritik Anların (Moments that Matter) Belirlenmesi: İşe Başlama, Yükselme, Zorlu Bir Proje vb.

• Mevcut Durum Haritası ve İstenen Gelecek Durum Haritası Oluşturma

• Her Temas Noktasında Duygu ve Davranış Analizi Yapma

  
  

EX'i Geliştirecek Aksiyon Planları ve Uygulama

• Dijital Deneyim Tasarımı: Çalışanların Kullandığı İK Teknolojilerini (HR Tech) Kullanıcı Dostu Hale Getirme

• Fiziksel Ortamın Etkisi: Hibrit ve Ofis Çalışma Alanlarının EX'e Katkısı

• Kültürel Değerlerin Deneyime Dönüştürülmesi

  
  

EX'i Ölçme ve Geri Bildirim Döngüsü

• Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS) ve Nabız Anketleri ile EX Ölçümü

• Sürekli Geri Bildirim Sistemleriyle Tasarımları Test Etme ve İyileştirme

• EX İyileştirmelerinin ROI (Yatırım Getirisi) Analizi.