Kurumsal Eğitimler → Bankacılık Sektörüne Özel Eğitimler →
🏢 Kurumsal Eğitim
Yapay Zeka
Eğitimleri
Katılımcıların bankacılık faaliyetlerinde iç kontrol, uyum ve denetim süreçlerinin önemini kavramalarını, bu süreçlerin işleyişini anlamalarını ve kurumsal risklerin azaltılmasına katkı sağlamalarını amaçlar.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
Bankacılık süreçlerinde görev alan ve iç kontrol ile uyum bilincini geliştirmek isteyen katılımcılar için uygundur.
Hedef Kitle:
1 Gün – 6 Saat
Eğitim İçeriği
Duygusal Zekâya Giriş
Duygusal zekâ nedir?
Bankacılıkta duygusal farkındalığın önemi
Duyguların karar süreçlerine etkisi
Öz Farkındalık ve Öz Yönetim
Kendi tetikleyicilerini tanıma
Stres ve hedef baskısı altında denge
Tepki yerine bilinçli yanıt verme
Empati Becerileri
Müşteri perspektifini anlayabilme
Finansal kaygı yaşayan müşteriyi doğru yönetme
Aktif dinleme teknikleri
Zor Müşteri ve Zor Durum Yönetimi
Öfke ve itirazla baş etme
Şikâyet sürecinde empatik yaklaşım
Duygusal gerilimi düşürme teknikleri
İç Müşteri İlişkileri ve Takım İçi Empati
Şube içi iletişimde anlayış geliştirme
Departmanlar arası iş birliği
Geri bildirim süreçlerinde duygusal denge
Hedef Kitle