Kurumsal Eğitimler → Bankacılık Sektörüne Özel Eğitimler →
🏢 Kurumsal Eğitim
Yapay Zeka
Eğitimleri
Katılımcıların bankacılık faaliyetlerinde iç kontrol, uyum ve denetim süreçlerinin önemini kavramalarını, bu süreçlerin işleyişini anlamalarını ve kurumsal risklerin azaltılmasına katkı sağlamalarını amaçlar.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
Bankacılık süreçlerinde görev alan ve iç kontrol ile uyum bilincini geliştirmek isteyen katılımcılar için uygundur.
Hedef Kitle:
1 Gün – 6 Saat
Eğitim İçeriği
Müşteri Deneyimi Kavramı ve Bankacılıkta Önemi
Müşteri deneyimi nedir?
Bankacılıkta temas noktaları
Deneyim ve algı yönetimi
Müşteri Beklentilerini Anlama
Segmentasyon ve müşteri profilleme
İhtiyaç analizi teknikleri
Dijital ve fiziksel kanal deneyimi
Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet Yönetimi
Hizmet standartları oluşturma
İlk temas çözüm oranı
Beklenti yönetimi
Şikayet ve Kriz Süreçlerinin Yönetimi
Şikayetleri fırsata dönüştürme
Empati ve çözüm odaklı yaklaşım
Zor müşteri iletişimi
Sadakat Stratejileri ve İlişki Yönetimi
Uzun vadeli müşteri ilişkileri
Çapraz satış ve değer artırma
Kişiselleştirilmiş hizmet yaklaşımı
Dijitalleşme ve Müşteri Deneyimi
Omni-channel deneyim
Mobil bankacılık ve kullanıcı deneyimi
Veri ile müşteri davranışı analizi
Hedef Kitle