Kurumsal Eğitimler → Bankacılık Sektörüne Özel Eğitimler →
🏢 Kurumsal Eğitim
Yapay Zeka
Eğitimleri
Katılımcıların bankacılık faaliyetlerinde iç kontrol, uyum ve denetim süreçlerinin önemini kavramalarını, bu süreçlerin işleyişini anlamalarını ve kurumsal risklerin azaltılmasına katkı sağlamalarını amaçlar.
🏢 Kurumsal Eğitim
👥 Kapalı Grup / Bire-bir
💻 Online 🏫 Yüz Yüze
🕒 Eğitim Süresi:
📝 Sertifika: Katılım Sertifikası
📆 Eğitim Takvimi: Hİ / HS
Bankacılık süreçlerinde görev alan ve iç kontrol ile uyum bilincini geliştirmek isteyen katılımcılar için uygundur.
Hedef Kitle:
1 Gün – 6 Saat
Eğitim İçeriği
Zor Müşteri Kavramı ve Davranış Tipleri
Zor müşteri nedir?
Bankacılıkta sık karşılaşılan müşteri profilleri
Davranış tiplerini analiz etme
Duygusal Tepkileri Yönetme
Öfke ve stres yönetimi
Empati ve aktif dinleme
Profesyonel duruşu koruma
İtiraz Karşılama Teknikleri
Satış itiraz türleri
İtirazı fırsata dönüştürme
Güven oluşturma dili
Şikayet ve Kriz Anlarını Yönetme
Müşteri şikayetlerinde doğru yaklaşım
Hizmet hatalarında çözüm odaklı iletişim
Kurumsal imajı koruma
Satış Odaklı İletişim Yaklaşımı
İhtiyaç analizi yapma
Değer odaklı satış dili
Çapraz satış ve derinleştirme fırsatları
Zor Görüşmelerde Sonuç Alma Teknikleri
Görüşme akışını kontrol etme
Karar anını yönetme
Görüşme sonrası takip süreci
Hedef Kitle