Uluslararası Yazışma Kurallarına Giriş ve Etiket Kuralları

• İş Yazışmalarının Amacı ve Tonu (Resmiyet, Kısalık, Açıklık)

• Profesyonel E-posta Etiketi (Email Etiquette): Başlık, Açılış ve Kapanış Cümleleri

• Farklı Kültürlere Yönelik İletişim Tarzları ve Saygı Kuralları (Örn: Asya/Batı Farkları)

  
  

Temel Dış Ticaret Yazışmaları ve Terminoloji

• Soruşturma (Inquiry) ve Teklif (Offer) Yazışmaları: Ürün/Fiyat Bilgisi İsteme ve Sunma

• Sipariş Onayı (Order Confirmation) ve Sözleşme Hazırlık Yazışmaları

• Finansal Yazışmalar: Ödeme Şekilleri (Akreditif, Vesaik) Hakkında Bilgilendirme

• Teslim Şekilleri (Incoterms) ve Lojistik Bilgilerinin Açık İletişimi

  
  

Zorlu Durum Yazışmaları ve Kriz Yönetimi

• Şikayet (Complaint) Yönetimi: Şikayete Cevap Verme ve Çözüm Sunma Dili

• İhtilaf ve Anlaşmazlık Durumlarında Hukuki Dilin Kullanımı

• Gecikme ve Aksaklık Bildirimleri: Profesyonelce Mazeret Bildirme

  
  

Resmi Belgeler ve Dış Ticaret Dili

• Ticari Fatura (Commercial Invoice) ve Proforma Faturanın Yazım Kuralları

• Resmi Mektupların Formatı ve Yapısı

• Dış Ticarette Sık Kullanılan İngilizce Kısaltmalar ve Terimlerin Doğru Kullanımı.